運用中の仮想マシンに急にリモートデスクトップ接続できなくなったなど、接続トラブルの問い合わせは日常茶飯事です。複数のユーザーから同時に問い合わせが来た場合はホスト側のトラブルが疑われますが、一名からの場合は仮想マシン側に原因があるのがほとんどです。
まずは以下の点から確認してください。
１．仮想マシン内のネットワークカードが無効化されていないか
ユーザーの操作ミスですが、仮想マシンへの接続方法がリモートデスクトップのみの場合
ユーザーでは復旧する術がありません
コンソールから仮想マシンへログインしてネットワークカードを有効化しましょう
２．Windowsアップデート
Windowsアップデートが走っているとリモートデスクトップ接続できないので、ユーザーには確認できません
しばらく待つように伝えましょう
３．OSが立ち上がらない
何らかの理由でOSが正常に立ち上がらないことがあります
仮想マシンへの接続方法がリモートデスクトップのみだとユーザーでは復旧できません
コンソールから再起動するなどで復旧させましょう
スナップショットがないなどで復旧が難しい場合は仮想マシンを再作成した方が早く解決することも多いです
